- SylAffaires
- 21 mai 2019
- 3 min de lecture
Dernière mise à jour : 6 janv. 2023
Les tarifs des Opérateurs de téléphonie mobile sont encadrés en Europe pour éviter d’éventuelles surfacturations sous certaines conditions. On parle alors d’itinérance aux tarifs nationaux ce qui n’est pas le cas hors des frontières de l’Espace Economique Européen (EEE). Avant de partir hors de France, il est donc préférable de vérifier votre contrat avec votre Opérateur selon votre lieu de destination :
- Pour un séjour au sein de l’Union Européenne (UE) :
Depuis le 15/05/2019, les tarifs des appels téléphoniques et SMS émis par un particulier du pays d’origine vers un pays de l’UE sont plafonnés :
- Appel téléphonique : 19 centimes/minute,
- SMS : 6 centimes par SMS.
- Pour un séjour au sein de l’Espace Economique Européen (EEE) :
Depuis 2017, les tarifs des appels téléphoniques et SMS sont identiques aux tarifs nationaux dans la limite de votre abonnement et d’un usage raisonnable. On parle de « itinérance aux tarifs nationaux », autrement dit pour des déplacements ponctuels.
Il convient donc de se référer aux conditions de son abonnement.
Qu’est-ce qu’un usage « raisonnable » ? Si votre consommation en itinérance sur une période définie par votre Opérateur (en règle générale sur 4 mois) dépasse votre consommation nationale, votre Opérateur est en droit de vous facturer des frais (= frais de surfacturation) si vous ne rétablissez pas votre consommation dans les 15 jours.
Quels appels sont concernés par le tarif national ? Il s’agit des appels émis ou reçus vers la France, des appels émis ou reçus vers un autre pays de l’EEE, des appels reçus; des SMS envoyés vers la France et vers un pays de l’EEE.
Qu’en est-il d’Internet Mobile ? Vous devez pouvoir accéder dans des conditions normales, au volume inclus dans votre forfait. Votre Opérateur peut néanmoins définir des limites dans 3 hypothèses : les forfaits illimités, les forfaits jugés particulièrement généreux sur l’Internet mobile (= lorsque le prix HT du forfait, divisé par le volume d’internet mobile en gigaoctet inclus dans le forfait, est < 7,70€/Go), les offres prépayées.
- Pour un séjour hors de l’Espace Economique Européen (EEE) : Usa, Bali, Chine, Argentine, Brésil, Afrique du Sud, Maroc,…
Il faut impérativement consulter les tarifs pratiqués par votre Opérateur avant de partir. Il existe un plafond en cas de séjour en dehors de l’EEE pour Internet Mobile de 50€HT à défaut de stipulation contraire dans votre contrat avec votre opérateur. L’Opérateur a l’obligation de vous adresser un message d’avertissement lorsque vous atteignez 80 % du plafond par défaut ou du plafond convenu et lorsque vous atteignez le plafond convenu. Au-delà, le téléchargement en itinérance est verrouillé par l’Opérateur, sauf demande expresse de la part de l’utilisateur. Attention, il n’existe pas de plafonnement pour les appels et les SMS.
Le saviez-vous :
- Pays de l’Union Européenne (UE) : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède.
- Pays de l’Espace Economique Européen (EEE) : = pays de l’UE + Norvège + Islande + Liechtenstein.
- Votre opérateur a l’obligation de vous envoyer un message d’information sur les tarifs des communications voix et SMS à chaque fois que vous voyagez à l’étranger, y compris sur les tarifs de l’internet mobile dès qu’il est utilisé en itinérance pour la première fois dans un pays autre que votre pays d’origine. Autrement dit que ce soit pour un séjour dans l’Union Européenne, dans l’Espace Economique Européen ou au-delà : Usa, Bali, Chine, Argentine, Brésil, Afrique du Sud, Maroc…